Chuẩn hóa chất lượng để phát triển bền vững

VHDN: Thành lập từ năm 2003 với đội ngũ hơn 80 người, đến nay Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Ngày & Đêm (số 7 đường 7, khu phố 5, phường An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. HCM) đã phát triển lên gần 8.000 nhân sự, khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp bảo vệ hàng đầu tại Việt Nam. Phóng viên đã có cuộc trao đổi với ông Lưu Xuân Tuệ – Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Tổng Giám đốc Công ty xoay quanh chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, tuân thủ pháp luật và xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong hành trình phát triển bền vững.

Thưa ông, sau gần 23 năm xây dựng và phát triển Công ty đã đạt đến quy mô gần 8.000 cán bộ nhân viên. Đâu là yếu tố cốt lõi giúp Bảo vệ Ngày & Đêm đạt được sự phát triển ấn tượng này?

Ông Lưu Xuân Tuệ: Chúng tôi xác định rằng, để phát triển bền vững thì trước hết phải đảm bảo lợi ích hài hòa của 3 bên: Khách hàng, người lao động và doanh nghiệp, đồng thời đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu và kiên trì với những nguyên tắc chuẩn mực. Bảo vệ Ngày & Đêm luôn xác định phương châm hành động “Làm đúng – Làm chuẩn – Làm có trách nhiệm”. Theo đó, tất cả nhân sự đều được tuyển chọn nghiêm ngặt, huấn luyện bài bản và luôn có tinh thần trách nhiệm cao. Bên cạnh đó, phải xây dựng, duy trì mạnh mẽ triết lý kinh doanh thể hiện qua sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi luôn được đề cao trong suốt quá trình phát triển.

Ông Lưu Xuân Tuệ – Chủ tịch HĐTV, Tổng Giám đốc Công ty Bảo vệ Ngày & Đêm.

Nhân kỷ niệm 100 Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam, thay mặt Công ty tôi xin gửi lời chức sức khỏe đến đội ngũ những người làm báo của Tạp chí Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam. Chúng tôi cảm ơn sự đồng hành của quý báo với các hoạt động của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi luôn nỗ lực để xứng đáng với niềm tin của khách hàng và xã hội.

Ông Lưu Xuân Tuệ

Công ty có cách tiếp cận như thế nào trong việc đào tạo và huấn luyện lực lượng bảo vệ?

Ông Lưu Xuân Tuệ: Bảo vệ Ngày & Đêm là doanh nghiệp bảo vệ chuyên nghiệp được Bộ Công an cho phép tự tổ chức đào tạo nhân viên theo giáo trình quy định nhưng có sáng tạo sát với từng mục tiêu cụ thể và được Cục Cảnh sát Quản lý hành chính và trật tự xã hội tổ chức sát hạch, cấp chứng chỉ. Với phương châm, tất cả cán bộ quản lý của Công ty đều là giáo viên, giảng viên, huấn luyện viên, hơn 300 cán bộ đào tạo thực chiến với nội dung đào tạo luôn đổi mới sáng tạo, được thực hiện bền bỉ, liên tục bằng nhiều hình thức online, offline với tần suất tối thiểu 1 lượt/1 tháng/ cho tất cả CBNV. Kết quả đào tạo được đo lường, đánh giá định kỳ hoặc đột xuất của chính khách hàng và qua các kênh nghiệp vụ của Công ty.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành bảo vệ, Bảo vệ Ngày & Đêm làm gì để giữ vững uy tín?

Ông Lưu Xuân Tuệ: Uy tín của Bảo vệ Ngày & Đêm không đến từ lời nói, mà đến từ hiệu quả thực tế trong mỗi nhiệm vụ. Công ty ngay lập tức có thể triển khai dịch vụ vì chúng tôi đang có những nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp được trang bị kiến thức chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp, gắn bó với Công ty và tận tụy với công việc tại mạng lưới hơn 30 chi nhánh và văn phòng đại diện phủ khắp cả nước. Bên cạnh đó, Công ty luôn duy trì cơ chế kiểm soát chất lượng 24/7, phản ứng nhanh với mọi tình huống khẩn cấp và bảo hiểm trách nhiệm lên đến 25 tỷ đồng/ vụ việc. Đặc biệt, chúng tôi có các gói dịch vụ linh hoạt từ phổ thông đến cao cấp để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, cùng chính sách hậu mãi chuyên nghiệp, tiếp nhận và xử lý phản hồi nhanh chóng.

Ông đánh giá vai trò của văn hóa doanh nghiệp như thế nào trong sự phát triển của Công ty?

Ông Lưu Xuân Tuệ: Tôi cho rằng, văn hóa doanh nghiệp là sợi dây gắn kết con người với tổ chức, đồng thời là nền tảng xây dựng thương hiệu lâu dài. Văn hóa của Bảo vệ Ngày & Đêm được xây dựng dựa trên tầm nhìn sát với nhu cầu của xã hội, sứ mệnh gắn liền với lợi ích của 3 bên như tôi nói ở trên và 8 nền tảng giá trị cốt lõi mà chúng tôi công bố trên website www.baovengayvadem.com là xuyên suốt để khẳng định sự ổn định, bền vững của thương hiệu NDS. Đây cũng là kim chỉ nam cho hành vi của mỗi nhân viên, từ hình ảnh tác phong, kỹ năng giao tiếp cho đến cách phối hợp và ứng xử trong công việc. Khi mỗi người trong tổ chức đều hướng về giá trị chung, thì đó chính là động lực phát triển bền vững nhất.

Định hướng phát triển ngành dịch vụ bảo vệ trong bối cảnh mới, ông nhận thức thế nào về Nghị quyết 68-NQ/TW của Bộ Chính trị?

Ông Lưu Xuân Tuệ: Chúng tôi hoàn toàn đồng thuận và ủng hộ tinh thần của Nghị quyết 68-NQ/TW của Bộ Chính trị, đặc biệt việc thúc đẩy hoàn thiện thể chế, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường vai trò của các lực lượng hỗ trợ bảo vệ an ninh, trật tự trong nền kinh tế số.

Chúng tôi cho rằng, việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là yêu cầu cấp thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững, góp phần giữ vững an ninh doanh nghiệp và ổn định xã hội. Trong đó, các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng lực lượng bảo vệ chuyên nghiệp là hoàn toàn đúng đắn. Nếu lựa chọn những dịch vụ giá rẻ, trá hình, không đảm bảo năng lực nghiệp vụ thì không chỉ gây tổn thất nghiêm trọng về tài sản, mà còn ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu và cả sự an toàn của chính doanh nghiệp đó.

Một buổi huấn luyện nghiệp vụ trực tiếp tại mục tiêu bảo vệ.

Từ thực tiễn hoạt động gần 23 năm trong ngành bảo vệ, tôi khuyến nghị cộng đồng doanh nghiệp cần thay đổi tư duy tiếp cận, xem dịch vụ bảo vệ là một phần trong chiến lược quản trị rủi ro tổng thể, không thể chỉ đánh giá bằng giá thành đơn thuần, bởi lẽ đây là đầu tư vào sự an toàn, ổn định và phát triển dài hạn. Để hiện thực hóa các mục tiêu của Nghị quyết 68, mỗi doanh nghiệp cần có trách nhiệm với lựa chọn của mình. Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bảo vệ đúng chuẩn, không chỉ góp phần nâng cao năng lực nội tại mà còn chung tay thúc đẩy sự minh bạch và chuyên nghiệp hóa toàn ngành.

YPHONG (thực hiện)

(Theo Tạp chí in VHDNVN tháng 6/2025)