Tuy nhiên, theo đánh giá của các chuyên gia, đây không phải dấu hiệu suy thoái của ngành bán lẻ mà là sự dịch chuyển tất yếu trong hành vi tiêu dùng. Sau Covid-19, thương mại điện tử bùng nổ mạnh mẽ, người dân quen với việc mua sắm trực tuyến, không còn phụ thuộc vào việc ra phố, thử đồ hay chờ đợi tại cửa hàng. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, việc chọn – mua – thanh toán – giao hàng được hoàn thành nhanh chóng, khiến bán lẻ truyền thống phải đối mặt áp lực thay đổi.
Nhiều thương hiệu lớn đã sớm nắm bắt xu hướng khi thu hẹp số lượng cửa hàng vật lý, chuyển sang mô hình showroom trải nghiệm hoặc cửa hàng nhỏ nhằm hướng khách mua sắm online. Cách làm này vừa giảm chi phí vận hành, vừa phù hợp với thói quen tiêu dùng mới.
Để thích ứng, các đô thị và ngành bán lẻ cần có chiến lược tái cấu trúc không gian thương mại. Thay vì để mặt bằng lớn bị bỏ trống, có thể chuyển đổi công năng thành các khu trải nghiệm sáng tạo, không gian cà phê kết hợp làm việc, trung tâm dịch vụ nhỏ như điểm nhận – trả hàng online hoặc khu bán lẻ theo mô hình chia sẻ.
Cùng với đó, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ cần được hỗ trợ chuyển đổi số: Từ quản lý bán hàng, thanh toán điện tử đến quảng bá trên nền tảng số. Việc kết hợp bán hàng trực tuyến và trực tiếp, sử dụng livestream, chương trình tích điểm, chăm sóc khách hàng qua ứng dụng sẽ giúp duy trì sức hút và tăng doanh thu.
Sự chuyển dịch này là cơ hội để ngành bán lẻ Việt Nam tái định vị, tối ưu mô hình hoạt động và bắt nhịp xu thế kinh tế số, từ đó tạo nên diện mạo mới năng động và bền vững hơn cho thị trường.
